Onderzoek
Hoe kun je als professional en organisatie effectief, efficiënt en waarderend communiceren in een steeds veranderende omgeving? Met deze vraag houdt het Lectoraat Human Communication Development zich bezig.
Organisaties die met elkaar samenwerken bij een innovatie. Een gemeente die de online participatie met de burgers wil verbeteren. Zorgprofessionals die digitaal rapporteren voor hun cliënt en manager. Steeds speelt de kwaliteit van de interactie tussen de betrokkenen een belangrijke rol. Die interactie staat centraal in onze projecten en onderzoeken we vanuit verschillende perspectieven. Welke informatie over je klant helpt je? Welk kanaal en welke content zijn geschikt? Welke vorm maakt de boodschap begrijpelijker en inclusiever? Hoe krijgen we zicht op de onderstroom in het overleg?
Onze thema's
Onze centrale vraag is: Hoe kunnen organisaties en (toekomstige) professionals impactvol communiceren in een dynamische omgeving waarin zij willen bijdragen aan waardecreatie?
Onder impactvol communiceren verstaan we effectieve, efficiënte en waarderende communicatie. Een dynamische omgeving zien we als steeds veranderend waarin in en tussen verschillende domeinen gewerkt wordt.
We hebben hierbij twee perspectieven: enerzijds die van organisaties en de communicatieprofessional en anderzijds die van professionals voor wie communiceren een onlosmakelijk onderdeel van hun werkzaamheden is.
De thema's Doelgroepinzicht en Online Communicatie & AI raken aan het perspectief van organisaties. Het thema Doelgroepinzicht krijgt vorm in het associate lectoraat Customer Insights. De thema's Begrijpelijke en Toegankelijke Informatie en Waarderend Communiceren vallen onder het perspectief van de professional.
Begrijpelijke & toegankelijke informatie
Een van onze thema's is begrijpelijke communicatie. We onderzoeken hoe organisaties en (communicatie)professionals zowel mondeling als schriftelijk helder en toegankelijk kunnen communiceren. We analyseren communicatie-uitingen om inzicht te krijgen in hoeverre de doelgroep de informatie begrijpt en kan toepassen. Op basis van de analyse signaleren we concrete verbeterpunten om de begrijpelijkheid te vergroten.
Dit thema sluit nauw aan bij het HAN zwaartepunt Sociaal – Fair Health, in het bijzonder bij het Thema Toegankelijke informatie en voorzieningen. Vanuit deze verbinding werken we samen met praktijkpartners aan communicatie die voor iedereen begrijpelijk, toegankelijk en bruikbaar is.
Lopende projecten Begrijpelijke & toegankelijke informatie
Painless
Ernstige pijn na operaties kan leiden tot chronische pijn en langdurig gebruik van sterke pijnstillers. Patiënten met beperkte gezondheidsvaardigheden lopen een groter risico. Met dit project wordt een tool set ontwikkeld waarmee in pijn gespecialiseerde verpleegkundigen patiënten beter kunnen ondersteunen bij het voorkomen en behandelen van pijn.
Rechtspraak is voor iedereen
Hoe kunnen rechterlijke uitspraken begrijpelijker worden gemaakt voor burgers? Helpen visuele elementen zoals afbeeldingen daarbij? En worden visuele uitspraken ook positief gewaardeerd?
Doelgroepinzicht
Hoe kun je op basis van inzicht in je doelgroep(en) duurzame waarde creëren voor een brede groep stakeholders? En wat betekenen deze inzichten voor doelgroepgerichte communicatie? Het thema Doelgroepinzicht krijgt vorm in het associate lectoraat Customer Insight.
Lopende projecten Doelgroepinzicht
Burgerparticipatie in klimaatadaptatieprojecten
In dit deelonderzoek van het KIN-project (Klimaatonderzoek Initiatief Nederland) brengen we in beeld wat effectieve participatiecommunicatie is rondom thema’s zoals vergroening of energietransitie. We onderzoeken wat gedeelde en wat schurende behoeften in communicatie en samenwerking zijn onder verschillende betrokkenen, zoals burgers en ambtenaren, van klimaatinitiatieven. Om zo de kansen op slagen van dit soort projecten te vergroten.
Gelijke kansen met medicatie
Informatie over medicatie moet voor iedereen begrijpelijk zijn. In dit project onderzoeken we wat reumapatiënten met lage gezondheidsvaardigheden nodig hebben om medicatie op de juiste manier te gebruiken. Wat betreft begrijpelijke en toepasbare informatie over medicatie. In co-creatie ontwerpen we verbeterinterventies, die aansluiten op de ervaringen behoeften en belemmeringen die reumapatiënten ervaren.
Duurzame mobiliteit onderwijsinstellingen Arnhem-Velp
Onderwijsaanpak Arnhem-Velp, die valt onder het programma Slim & Schoon Onderweg van de Groene Metropoolregio Arnhem-Nijmegen, heeft als doel de duurzame bereikbaarheid van de onderwijsinstellingen in Arnhem en Velp structureel te verbeteren. In dit project houdt HCD zich bezig met de vraag hoe studenten tot duurzamer reisgedrag gestimuleerd kunnen worden. Ons onderzoek moet gerichte aanknopingspunten opleveren voor een nieuwe gedragscampagne die studenten meer de fiets laat kiezen.
Online communicatie & AI
Hoe bereik je je doelgroep via online communicatie? We onderzoeken hoe organisaties in een complexe, maatschappelijke context online content effectief kunnen inzetten. We kijken welke rol (online) AI-tools hierin kunnen hebben, waar de waarde van menselijke communicatieprofessional ligt en welke vaardigheden zij nodig heeft in tijden van AI.
Lopende projecten Online communicatie & AI
AI in de marketingcommunicatiepraktijk
AI verandert de marketingcommunicatiepraktijk ingrijpend. De voordelen op het gebied van efficiëntie, verregaande personalisatie en datagedreven inzichten zijn onmiskenbaar. Tegelijkertijd gaat het gepaard met zorgen en uitdagingen. Marketingcommunicatieprofessionals zijn zoekende in hoe ze AI zinvol en verantwoord kunnen gebruiken. En waar de toegevoegde waarde van henzelf ligt. In dit project verkennen we de kansen en uitdagingen van AI-gestuurde contentcreatie in een professionele context.
Social media benchmark gemeenten
De veranderingen en trends in (social) content vliegen je om de oren. Juist voor organisaties zoals gemeenten, met een brede doelgroep, een maatschappelijke (communicatie) functie én beperkende kaders is het belangrijk om bij te blijven en keuzes te maken. Het lijkt steeds uitdagender te worden om goede content te maken die zowel door het algoritme als door je doelgroep opgepikt wordt.
Waarderend communiceren
Binnen de themalijn Waarderend Communiceren staat de vraag centraal hoe verschillen in een samenwerking te (h)erkennen en hanteren zijn. Waarderend communiceren biedt met de WaardeRing een kijkkader om over-, in- en uitzicht te krijgen: Wie en wat doen ertoe? Wat er leeft in de onderstroom? Welke waarden botsen en binden? Wat is er in de communicatie nodig om de samenwerking te versterken?
Lopende projecten Waarderend communiceren
NGID
NGID is een zes-jaar durend innovatieproject gericht op maatwerk behandelingen voor chronische huidziekten, met inzet van kunstmatige intelligentie. Clinici en onderzoekers werken samen om individuele behandeleffecten te voorspellen. Vanuit HCD dragen we bij door projectbranding en optimalisering van communicatie tussen onderzoekers en patiëntenverenigingen.
Samenwerken in publiek-private samenwerking aan innovaties in duurzame mobiliteit
In samenwerking met het lectoraat Smart Business en bureau P2 werken we in dit KIEM-project aan een gevalideerde scan en interventietoolbox om de succeskans van een innovatie binnen een PPS op duurzame mobiliteit te vergroten. Daarin brengt Smart Business expertise in over innovatieprocessen (BESMO) en HCD over communicatieve interventies.
WaardeRing
Waarom loopt de ene botsing vast, terwijl de andere iets in beweging zet? Binnen project Waardering onderzoeken we wat er onder publieke botsingen schuilgaat. We kijken naar emoties, onderstromen in gesprekken en de kracht van waarderend communiceren. Daaruit ontstond De WaardeRing: een kijkkader dat helpt om botsingen te herkennen, te begrijpen en ermee om te gaan. Op deze website delen we wat we ontdekken, ontwikkelen en leren. Voor iedereen die zoekt naar taal die verder brengt.
