Debra Trampe en Daphne Hachmang

“Daarvoor hebben we samen met een aantal praktijkpartners OBI4Wan, Upstream en Citisens een openbare tool ontwikkeld die gemeenten ondersteunt in hun communicatie. Zo kunnen ze in hun communicatie met verschillende typen inwoners onderbouwde keuzes maken. Daarmee kunnen ze de klantreizen die inwoners doorlopen, optimaliseren,” vult Daphne aan.

Debra: “Voor het maken van de tool hebben we samen met onze praktijkpartners een omvangrijk onderzoek uitgevoerd onder een representatieve groep Nederlanders. Dit heeft data opgeleverd over wie de inwoners zijn, wat hun belevingswereld is en welke interesses en voorkeuren ze hebben per fase van de klantreis.”

Daphne: “De gegevens uit het grootschalige onderzoek vormen de input van de tool op www.kenjeinwoner.nl. De gratis, openbare tool helpt gemeenten op een laagdrempelige manier het contact en de interactie met inwoners te organiseren, op een datagedreven manier. De tool is interactief. Als gebruiker kies je zelf wat de context en de doelgroep van je communicatie-uiting (dienstverlening of participatie) is. De tool geeft daarmee praktische handvatten om de communicatie met verschillende doelgroepen in te richten. Het biedt inzicht in voorkeurskanalen en verwachtingen van verschillende typen inwoners en verschillende leeftijdsgroepen voor 5 fasen van een klantreis.”

Debra: “Met deze tool maken we het gemeentelijke professionals met èn zonder communicatieachtergrond makkelijker om hun communicatie goed aan te laten sluiten op inwoners. Dat is belangrijk omdat onderwerpen zoals de invoering van de Omgevingswet en ‘inclusief communiceren’ erg leven bij gemeenten. We bieden onderbouwde adviezen voor communicatiekeuzes. Dat is waardevol, zeker gezien het feit dat gemeenten vaak geen tijd of budget hebben om zelf telkens onderzoek op te zetten. Onze onderbouwde tool is gratis en laagdrempelig.”