Vragen? ASKHAN! Maar... wie dan?

Nou, het is eigenlijk ‘ASKTESSA!’ Of: ASKNICOLLE!’ Zij zijn onderdeel van het Nijmeegse team dat studentenvragen beantwoordt. “Ik zoek net zo lang tot ik het antwoord weet!” 

“We krijgen heel veel verschillende vragen,” vertelt Nicolle Touwen. “Maar afhankelijk van de periode is er wel lijn in te ontdekken: aan het einde van het studiejaar uiteraard vragen over hoe je je uit moet schrijven; in de zomerperiode over inschrijven… Toch is het werk heel divers en dat maakt het zo leuk om te doen. En soms werk je achter de balie, soms aan de telefoon en soms handel je vragen per mail af.”

“Nee, wij weten ook niet alles,” vertelt Tessa Warren lachend. “Studenten krijgen soms niet direct antwoord, maar dan ga ik het voor ze uitzoeken. Da’s voor mij dan ook weer leerzaam, dat helpt als de vraag later nog een keer voorbij komt. Ik ben nog relatief nieuw bij de HAN; door die vragen leer ik de organisatie snel kennen. En als ik het echt niet weet, dan zeg ik dat ook gewoon eerlijk. En dan zoek ik het samen met collega’s uit. Zeker specifieke vragen over opleidingen vergen vaak uitzoekwerk.”

Nicolle: “De samenwerking binnen ASKHAN is voor de vragenstellers heel handig, omdat ze niet zelf hoeven te beslissen waar ze hun vraag kwijt moeten. Ook voor onszelf is de samenwerking buiten je eigen team leuk, omdat het werk er diverser van wordt: bijvoorbeeld het afhalen van HANcards is iets dat we eerder niet deden, maar nu wel. En we leren steeds meer van elkaar, weten ook het antwoord op vragen van het ándere loketje.”

“Onze ‘klanten’ zijn vaak tevreden, dat is fijn,” geeft Nicolle aan. “Ik kom uit de reisbranche – en Tessa toevallig ook! – en daar was dat wel anders: na de zoveelste corona-annulering waren klanten niet echt meer blij... Klantgerichtheid is daardoor wel mijn tweede natuur geworden, dus dat komt dan wel weer mooi van pas. Maar bij de HAN krijg ik bijna nooit nare reacties, gelukkig, dat geeft meer rust.”

“De leukste momenten zijn wanneer studenten hun diploma komen ophalen,” vult Tessa aan. “Door corona ging het uitreikingsfeestje van de opleiding vaak niet door, dus komen de studenten bij ons hun diploma halen. Daar proberen we dan ook een klein feestje van te maken. Onze nieuwe balie bij K33 is een mooie plek, dus ook leuk om daar wat foto’s te maken. En als de regels het toestonden, mochten ze hun ouders meenemen. Gelukkig maar, want zo’n bijzonder moment moeten we niet zomaar voorbij laten gaan!”