Samen werken aan cliëntgerichte dienstverlening

Het doel van dit onderzoek is om de waarde en kwaliteit van de arbeidsdeskundige dienstverlening voor cliënten te verhogen, door het centraler stellen van het perspectief en de ervaringskennis van cliënten in het handelen van arbeidsdeskundigen. Om dit doel te bereiken richt dit onderzoek zich op de volgende hoofdvraag: Hoe kan het arbeidsdeskundig handelen in gesprekken afgestemd worden op de ervaringskennis, situatie en behoeften van cliënten? 

Dit is een kwalitatief en actiegericht onderzoeksproject op basis van 1) literatuur-en documentenonderzoek; 2) empirisch onderzoek in de vorm van observaties en diepte-interviews met arbeidsdeskundigen en cliënten en 3) participatief onderzoek in de vorm van spiegelgesprekken en werksessies, waar ook managers en beleidsmakers aan deelnemen. Ons onderzoek levert op die manier effectieve handelingsperspectieven voor zowel arbeidsdeskundigen als cliënten en aangrijpingspunten voor managers en beleidsmakers om deze responsieve wijze van dienstverlening te faciliteren en te borgen. 
Om onderzoeksmatig goed aan te kunnen sluiten op de ervaringen van cliënten en hun perspectief op de dienstverlening, werken we in dit onderzoek samen met mensen met ervaringskennis. Een ervaringsdeskundig onderzoeker maakt daarom deel uit van ons onderzoeksteam.

Dit project draagt bij aan het bevorderen van duurzame arbeidsparticipatie in Nederland. Het levert effectieve handelingsperspectieven voor zowel arbeidsdeskundigen als cliënten en daarnaast aangrijpingspunten voor managers en beleidsmakers om de responsieve wijze van dienstverlening te faciliteren en te borgen. We delen de ontwikkelde kennis in een beroepsproduct, eindverslag en een vakpublicatie. 

Het Arbeidsdeskundig Kennis Centrum (AKC) wil een bijdrage leveren aan de professionaliteit van arbeidsdeskundigen en zo bijdragen aan het bevorderen van duurzame arbeidsparticipatie in Nederland. Gezien de meervoudige context waarin arbeidsdeskundigen handelen, vindt het AKC het belangrijk om de verschillende perspectieven van belanghebbenden in beeld te hebben. Een van de ambities hierin is het centraler stellen van het cliëntperspectief en diens ervaringskennis in onderzoek en praktijk. Het lectoraat Arbeid & Gezondheid, het bijzonder lectoraat Arbeidsdeskundigheid en de opleiding Learning & Development in Organisations van HAN University of Applied Sciences en het bijzonder lectoraat Beroepsvorming professionals publiek sociaal domein van Zuyd Hogeschool voeren dit onderzoek gezamenlijk uit.

In het projectteam nemen mensen met verschillende soorten kennis en expertise deel, om op deze manier zo goed mogelijk dit complexe vraagstuk te kunnen onderzoeken en om tot concrete handelingsperspectieven voor arbeidsdeskundigen te komen. De projectleider (Emma Vossen) en adviseurs (Lineke van Hal en Shirley Oomens) zijn gepromoveerd in een relevant onderzoeksgebied, de betrokken onderzoekers hebben professionele kennis op zowel het terrein van learning & development (Mechteld Lengkeek) als op de arbeidsdeskundige praktijk en systeemcontext (Ilonka Eekhoudt). De ervaringsdeskundige co-onderzoeker heeft ervaringskennis ten aanzien van ontwrichtende levensgebeurtenissen en dienstverlening.