Project: Taalbox
De terugvraagmethode als sleutel tot begrijpelijke bewindvoeringsgesprekken
Aanleiding: Wanneer weet je of een cliënt je begrijpt?
Bewindvoerders willen hun cliënten duidelijk informeren. Toch betekent een heldere uitleg niet automatisch dat een cliënt alles begrijpt. Gesprekken gaan bijvoorbeeld over het leefgeld, schulden en andere onderwerpen die veel invloed hebben op het dagelijks leven.
Sommige cliënten vinden taal lastig of ervaren stress door geldzorgen. Daardoor kan het moeilijk zijn om informatie goed te begrijpen. Cliënten geven bovendien niet altijd aan wanneer iets onduidelijk is. Zo kunnen misverstanden onopgemerkt blijven.
De terugvraagmethode kan helpen om dit te voorkomen. De bewindvoerder vraagt de cliënt om in eigen woorden te vertellen wat er is besproken. Zo wordt duidelijk welke informatie is overgekomen en waar extra uitleg nodig is.
In de gezondheidszorg is deze methode effectief gebleken. Binnen de bewindvoering wordt de methode nog niet systematisch toegepast of onderzocht. Dit project onderzoekt hoe de methode in deze context bruikbaar kan zijn.
Doel: Een taalbox voor begrijpelijke gesprekken
Het doel is om de terugvraagmethode geschikt te maken voor gesprekken tussen bewindvoerders en cliënten. Daarvoor ontwikkelen we een taalbox met voorbeeldzinnen en suggesties voor verschillende soorten gesprekken en momenten waarop de methode kan worden ingezet.
De taalbox helpt bewindvoerders om informatie begrijpelijk uit te leggen en cliënten actief bij het gesprek te betrekken. We ontwikkelen de taalbox samen met de GSBB. De inzichten kunnen ook relevant zijn voor andere organisaties die met bewindvoering te maken hebben.
Hoe pakken we dit aan?
We werken in drie fasen aan de taalbox.
1. Gesprekken in kaart brengen
We onderzoeken hoe gesprekken tussen bewindvoerders en cliënten nu verlopen en op welke momenten de terugvraagmethode van waarde kan zijn.
2. Een eerste versie ontwikkelen en testen
Ontwerpbureau ViaRens ontwikkelt een eerste versie van de taalbox. We testen deze in nagebootste gesprekken om te onderzoeken welke voorbeeldzinnen en hulpmiddelen bruikbaar zijn.
3. De taalbox in de praktijk gebruiken
Bewindvoerders gebruiken de taalbox in gesprekken met hun cliënten. We verzamelen hun ervaringen en die van de cliënten. Op basis daarvan verbeteren we de taalbox.
Het lectoraat Begrijpelijk en Toegankelijk Recht
Het lectoraat Begrijpelijk en Toegankelijk Recht verbindt de juridische praktijk met de mensen die met het recht te maken hebben. Het lectoraat onderzoekt hoe professionals juridische procedures, diensten en producten begrijpelijker en toegankelijker kunnen maken.
Contact
Wil je meer weten over dit project? Neem contact op met projectleider Mirte Slump.
E mirte.slump@han.nl
T 06 50 09 31 36
Financiering
Dit onderzoek is medegefinancierd door Regieorgaan SIA, onderdeel van de Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek (NWO), en ClickNL.