Je kijkt daarbij eerst naar de doelstellingen van de organisatie, op welke manier ze zijn georganiseerd en hoe er gewerkt wordt. Je kunt dan een gedegen advies opstellen over welke oplossing te kiezen en waarom. Daarna stel je samen met de gebruikers de eisen op waaraan de oplossing moet voldoen en help je bij het ontwerpen en implementeren. Je zorgt ook voor alle bijbehorende organisatorische veranderingen.
Hierbij kan het gaan om ICT-oplossingen die gebruikt worden voor de informatievoorziening en de communicatie, bijvoorbeeld:
- Het huizeninformatiesysteem van een makelaar
- Het boekingssysteem bij een groot theater
- Sociale netwerken als LinkedIn
- Instantmessaging software als Microsoft Lync
- Collaboration platforms als Alfresco
