Publicaties

Uitgangspunt voor de werkzaamheden van het Lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief is de publicatie WIJK=BUSINESS: Burgergericht wordt service op MAAT.

Haalbaarheidsstudie Digitale Zorglab

De haalbaarheidsstudie Digitale Zorglab (dzl) richtte zich op ‘Digitaal’ als verbindende factor voor het ordenen van informatiestromen en bedrijfsprocessen. Tegelijkertijd wordt ‘Zorg’ bezien vanuit het brede perspectief van dienstverlening en ‘Lab’ als leer- en werkplaats voor professionals en bewaarplaats voor kennis.

In de tweede plaats is het dzl een innovatief ontwerp voor het ontwikkelen van business alignment. Dat wil zeggen:

  • klantvragen (1),
  • competenties van professionals (2),
  • strategische doelen (3) en
  • bedrijfsprocessen (4) versterken elkaar continu.

We kunnen het dzl vergelijken met een auto die altijd rijdt op vier wielen. Dzl maakt het mogelijk leren werksystemen en ontwikkelings- en bedrijfsprocessen slim te integreren en zodanig dat de 4 wielen dezelfde kant uitstaan en de auto kan rijden. Werken met het dzl maakt het mogelijk visies van klanten en professionals, trends en ontwikkelingen te verbinden.

Wmo-werkplaats Nijmegen

Het lectoraat publiceert ook artikelen over de Wmo-werkplaats Nijmegen via haar weblog http://blog.han.nl/wmowerkplaatsnijmegen