Onderzoek
De lector en kenniskring van het Lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief richten zich op 4 onderzoekslijnen. Deze onderzoekslijnen vormen de speerpunten van het lectoraat.
Instrument voor vraaganalyse
Met behulp van het instrument voor vraaganalyse typen noden en behoeften aan zorg-, welzijns- en servicediensten en woonondersteuning analyseren.
Onderzoekskarakter
Met het instrument vraaganalyse kunnen vraagpatronen van burgers onderscheiden en vastgesteld worden.
Ketendienstverlening
In samenwerking met voorzieningen, organisaties, gemeenten en burgers worden concepten of scenario´s voor ketendienstverlening met duurzame samenwerking ontworpen. Het lectoraat wil door middel van onderzoek bijdragen aan de vernieuwing van lokale dienstverlening op wijk- en buurtniveau.
Onderzoekskarakter
Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief verwijst naar alle zorg- en servicediensten die in samenhang worden aangeboden door voorzieningen, instellingen, gemeenten en burgers. Burgers uit een gemeente, wijk of buurt én de partners die samenwerken op het gebied van zorg, welzijn, wonen, werken, leren en veiligheid bepalen in samenspraak het aanbod. Wijkservicediensten worden dus niet alleen vóór de wijkbewoners aangeboden, maar worden ook dóór de wijkbewoners.
Onderzoeksdoel
Het doel van lokale dienstverlening is dat burgers gebruik kunnen maken van zorg- en servicediensten aan huis en op locatie in de wijk. Bij het ontwikkelen van lokale dienstverlening in de wijk wordt specifiek aandacht geschonken aan het combineren van verschillende typen wijk- en buurtdiensten die elkaar kunnen versterken. Het realiseren van wijkservicediensten creëert nieuwe functies voor professionals en vrijwilligers. Daarmee wordt ingespeeld op de veranderende vraag naar professionaliteit en vrijwilligerswerk.
Samenwerking tussen organisaties als welzijn, zorg, wonen en particulier initiatief zien we steeds meer als voorwaarde om te kunnen voldoen aan de vragen en wensen van burgers met ondersteuningsvragen.
De onderzoekslijn richt zich op de terreinen van:
- Zorg
- Welzijn
- Wonen
- Service
- Werken
- Veiligheid
- Vervoer
- Onderwijs
- Educatie
Burgerinitiatieven en inschakelen van kansengroepen
In samenwerking met voorzieningen, organisaties en gemeenten wordt gemeenschappelijk gezocht naar het bij elkaar brengen van vragen van burgers en de participatie van burgers in ondersteuningsnetwerken. Burgers leveren in de wijk individuele, persoonsgebonden en collectieve diensten. Inschakelen van kansengroepen – moeilijk bemiddelbare mensen op de arbeidsmarkt, mensen met een verstandelijke beperking en anderen - is een voorwaarde.
Onderzoekskarakter
Door middel van onderzoek worden mogelijkheden verkend in het aanbieden van wijk- en buurtdiensten en nabijheiddiensten. Bestaande en nieuwe initiatieven van gemeenten, zorgorganisaties, individuele burgers en belangengroepen (klantperspectieven) worden onderzocht op mogelijkheid tot inschakeling in het ketendienstverleningsproces.
De onderzoeksaanpak is erop gericht dat gebruikers van ketendienstverlening invloed hebben op en bijdragen aan het beleid (co-researchers), waarmee vergroting van betrokkenheid wordt verwacht tussen gebruikers en aanbieders.
Virtueel Discursief Kennisnetwerk (VDK)
Met behulp van een VDK wordt onderzocht of constructivistische werkwijzen – het construeren en ontwikkelen van kennis van professionals, voortbouwend op eigen voorkennis en kennis van anderen - leiden tot informatievaardigheden.
Onderzoekskarakter
De vraag is of de sociale interacties tussen de perspectieven op het gebied van servicewijkontwikkeling - die in de deelonderzoeken aan de orde zijn - leiden tot nieuwe informatie, kennis en leren van docenten, studenten, professionals en andere betrokkenen die bijdragen aan de lectoraatopdracht.
Onderzoek in de praktijk
Het Lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief draagt met onderzoek bij aan de ontwikkeling van woonservicegebieden in Nederland. Het lectoraat draagt zorg voor het gehele 'veldwerk' (1500 vragenlijsten triage en 420 narratieve interviews) ofwel de dataverzameling van 10 geselecteerde proeftuinen en 2 referentiegebieden. Het lectoraat voert het onderzoek uit binnen het kader van haar onderzoekslijn Servicewijk ontwikkeling.