Lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief
Het Lectoraat Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief draagt met onderzoek bij aan innovatieve concepten, waarbij de samenhang tussen zorg, wonen, welzijn, werken, onderwijs en leefbaarheid in de wijk centraal staan. Het lectoraat werkt steeds vanuit het perspectief van de burger. Zijn vragen, mogelijkheden en bijdragen vormen het vertrekpunt in optimale dienstverlening.
Het verhaal van de burger
Het lectoraat ontwikkelt lokale dienstverlening. Hierbij besteedt het nadrukkelijke aandacht aan het combineren van verschillende typen zorg, service en ondersteunende diensten. Deze diensten versterken elkaar. Voor de burger is het van belang dat er een herkenbare keten is waarin de verschillende zorg- en ondersteuningsvragen in elkaar overlopen. Het is een voorwaarde dat de burger de keten waar hij gebruik van maakt als zodanig herkent en ervaart. Trefwoorden in dit verband zijn: preventief, gecoördineerd, ondersteunend en flexibel. Het lectoraat werkt met het instrument vraaganalyse. Dit is een narratieve onderzoeksmethode. Het verhaal van de burger is mede leidend voor (her)inrichting van de dienstverlening.
Narratief
Het lectoraat onderzoekt sociale vernieuwingen zoals de Wmo, Welzijn Nieuwe Stijl, het inrichten van servicewijken en klantgestuurde dienstverlening. De verbinding tussen onderzoek en onderwijs draagt bij aan de professionalisering van docenten, studenten en het werkveld. Het lectoraat is expert op het gebied van narratief onderzoek en narratief werken. Er staan vier onderzoekslijnen centraal: vraaganalyse en vraagpatronen, geïntegreerde dienstverlening, burgerinitiatieven en het inschakelen van kansengroepen en onderzoekspracticum.
HAN SOCIAAL
Het kenniscentrum HAN SOCIAAL levert een bijdrage aan de kennisontwikkeling en kennisdeling op het sociaal-agogische domein.
Lees verder ...