Weblogs bij de HAN

Vragen ten aanzien van weblogs

Allereerst geeft Paul Siepman een toelichting en vervolgens beantwoordt Geert Veneklaas een aantal vragen rondom bloggen.

Bij de HAN zijn diverse bloggers met hun weblog actief. De blogs worden onder andere ingezet om lectoraten en onderzoek te ondersteunen en om opleidingen of projecten online op de kaart te zetten. De groep is divers en bestaat o.a. uit lectoren, docenten en studenten. Wat is nu het beleid t.a.v. het gebruik van weblogs bij de HAN, en wat is de meerwaarde? Paul Siepman (Webmanager, hoofd subunit iMedia) licht toe.

Weblogs?

Anno 2011 is het niet meer de vraag of we als HAN-organisatie iets moeten met weblogs, maar meer hoe we ze als organisatie het beste kunnen faciliteren. Daarbij willen we geen structurele toename van de beheer(s)vraag en kosten.
Een kennisorganisatie als de HAN bestaat uit mensen met visie, een mening of verstand van bepaalde zaken. Zij  willen deze informatie over het algemeen ook online met de buitenwereld delen. Voor het delen van die informatie is HAN.nl niet het geschikte podium. Scholar en Insite lenen zich daar ook niet voor aangezien het in de basis besloten omgevingen zijn. Blogs hebben wel de juiste eigenschappen. Van nature open, eenvoudig decentraal beheer, maar blogs hebben zo hun eigen dynamiek. Bij een blog is authenticiteit, zeg maar de eigenheid van de expert-verteller achter de blog een belangrijke motor van het succes. Zonder de constante voeding  van een authentieke  expert-verteller  zal de blog-motor  langzaam stilvallen. Een natuurlijk proces, dat wel. Maar voor de organisatie achter de persoon kan dat een groot afbreuk en imago-risico vormen.

Dat is zeker een dilemma van (grote) organisaties. Een  blog ontstaat uit de intrinsieke behoefte van een persoon,  en niet vanuit een organisatie behoefte.  Blogs ingezet als ´communicatiemiddel´ vanuit een organisatiebehoefte blijken daarom vaak een korte levensduur te hebben. Dat is jammer want als organisatie wil je toch op een authentieke wijze de dialoog  aangaan met je interne -en externe omgeving.  Een recent voorbeeld als Cisco laat zien dat succesvol bloggende organisaties de dialoog  faciliteren en experts en vertellers de ruimte geven om de dialoog met hun klanten aan te gaan. Op deze wijze worden  medewerkers als het ware ambassadeur in hun vakgebied of expertiseterrein, namens het bedrijf.  Deze ambassadeurs blijken van  groot belang voor het imago en het  succes van hun organisatie.  Ze zijn als het ware het organisatie-DNA geworden.  Meer over de Cisco aanpak op  Frankwatching.
Maar hoe faciliteer je deze dialoog  technisch, functioneel en contentinhoudelijk?  Hieronder meer over het technische en functionele groeimodel  zoals toegepast bij de webvoorziening van de HAN. De vele contentinhoudelijke aspecten zoals: bloggen als HANner of als professional? Privacy, webcare  etc..Laten we hier buiten beschouwing.

Een groeimodel

Binnen de HAN webvoorziening kennen we twee platformen voor contentcreatie en publicatie; het  CMS (Roxen) waarmee we o.a. HAN.nl, Insite en HANovatie  faciliteren en de Wordpress blog omgeving waarmee bijna dertig HANblogs worden gefaciliteerd.
 
Hoewel je blogs technisch ook zou kunnen faciliteren met een CMS (Roxen) of Sharepoint is gekozen voor Wordpress. De belangrijkste reden is naast de lage beheerkosten de wereldwijde acceptatie door de gebruiker. Bij een blog staat de persoon centraal, dus acceptatie van een omgeving wordt per definitie bepaald door de gebruiker. 
Als het gaat om informatiescheiding verwacht de bezoeker; duurzame informatie op HAN.nl en een vorm van interactie op blogs. Door te kiezen voor twee omgevingen is er een technische scheiding mogelijk tussen website en weblogs voor respectievelijk ´statische-formele HAN´ en ´dynamische-persoonlijke´ informatie
Door het ´inlezen´ van de zogenaamde blogfeeds kan in principe iedere (statische) pagina van HAN.nl voorzien worden van deze dialoog.  Op deze wijze ontstaat een verbinding tussen informele en formele informatie op de plek (HAN.nl) waar de bezoeker het verwacht en de conversie naar brochureaanvraag of aanmelding plaatsvindt. 
Hoe meer (expert)blogs er ontstaan hoe uitgebreider de verbinding  met de formele (lees HAN) kerngebieden  kan zijn, hoe beter ook de vindbaarheid van deze informatie via Google. Pilotpagina´s op HAN.nl die een idee geven, zijn: Bacheloropleidingen FEM en de blogfeed van Hans Mestrum op Autotechniek.  Deze pagina´s zijn mede door deze verbinding in de top 5 van zoekresultaten van Google te vinden.

Maar wat betekent dat voor de beheervraag?

Een webomgeving (site) heeft gemiddeld een houdbaarheidscyclus van drie jaar. HAN.nl wordt bijvoorbeeld, afhankelijk van de financiële mogelijkheden, elke drie jaar volledig vernieuwd en tussentijds continue opgefrist. De weblogomgeving kent echter een grotere dynamiek.  Op basis van de (verwachtte) vraag is het technisch en functioneel beheer van de blog´s opgenomen in onze DvO.  De roep om dialoog en interactie vanuit onze omgeving en onze klanten zal echter blijven toenemen. Het is logisch dat de ene weblog de vraag om een andere stimuleert, met een cumulatief effect. We moeten er als organisatie echter voor waken dat de HAN over een jaar in ruim 100 weblogs vertegenwoordigd is. Bezoek en dialoog raakt dan versnipperd, verliest aan kracht en men kan niet (meer) profiteren van elkaars activiteiten. Maar ook het functioneel en technisch beheer zal ongewenst toenemen.  Hoe voorkomen we dat?  In het doorontwikkelplan HAN.nl 2011 is een scenario beschreven hoe we de door de gebruiker gegenereerde (usergenerated) content in de diverse blogs aggregeren tot HAN themablog´s. Doel is focus aan te brengen en mogelijke wildgroei en uitbreiding van de beheervraag te voorkomen.  (zie fig 1, doorontwikkeling HAN.nl*).

Naast de geaggregeerde content bieden de themablogs een plek aan lectoren, adviseurs en andere betrokkenen (experts) om zich te profileren. HAN-brede thema´s worden zo bovendien HAN-breed, lees faculteitsoverstijgend ingevuld.  Wellicht op termijn uitgroeiend tot een virtueel HAN-netwerk gevoed door experts en betrokkenen uit het vakgebied en werkveld.  De content die in deze blogs ontstaat wordt vervolgens al naar gelang de strategie en wens ´ingelezen´ op opleidingsniveau op HAN.nl. De eerste themaweblog rondom gezondheid en welzijn is al een feit. Het themablog Duurzaamheid volgt na de zomervakantie.
Hoe zou de contentcreatie in zijn werk kunnen gaan… ?  Een adviseur/Lector schrijft geregeld een blogpost op deze blog. Hij gebruikt de input van zijn achterban door via LinkedIn discussies te starten en te volgen. Via Twitter deelt en vindt hij kennis en kondigt hij zijn laatste blogposts aan. Een kleine schare fans volgt hem ook via bookmarks die hij plaatst op Del.icio.us of ontmoet hem via Foursquare. Waar dat nodig/zinvol is worden zachte koppelingen gelegd vanuit de blog naar HAN.nl. Via een blogfeed op een opleidingspagina bijvoorbeeld. Of denk aan een blogfeed op de branchepagina Gezondheidszorg. 

Zo heeft iedere gebruiker zijn eigen feestje! Aan de  beheerkant blijven de kosten laag, de experts worden beter gefaciliteerd in hun wens tot interactie met het werkveld, de vindbaarheid via Google neemt toe en daarmee ook de conversie, hopelijk daarmee ook de aanmeldingen en inschrijvingen.  De ontwikkelingen op webgebied gaan snel, met het beschreven groeipad zijn we als het gaat om interactie en dialoog stap voor stap in staat om in te spelen op de komende  veranderingen richting UAS.

De weblogs van de HAN worden gefaciliteerd door HAN iMedia. Wat dat inhoudt vertelt Geert Veneklaas, die de ondersteuning voor de HAN weblogs verzorgt vanuit zijn rol als Functioneel Beheerder. Wat is jouw rol t.a.v. de weblogs van de HAN?

"Als beheerder heb ik diverse rollen ten aanzien van de weblogs. Wanneer ik een verzoek ontvang ga ik allereerst in gesprek om erachter te komen waarom men een weblog wil. Hiermee probeer ik te voorkomen dat men in een aantal valkuilen stapt. Bloggers moeten zich realiseren dat een succesvolle weblog niet zomaar ontstaat maar dat er tijd, moeite en bevlogenheid bij komt kijken. Zonder dat is een blog bij voorbaat mislukt.
Als die voorwaarden aanwezig zijn ga ik aan de slag. In overleg met de blogger(s) werk ik aan de vormgeving en inrichting van het weblog, ondersteund door collega´s van HAN iMedia. Als het raamwerk klaar is geef ik de bloggers een instructie in het gebruik van WordPress, het platform waarop we de weblogs bouwen. Hierin behandel ik het plaatsen van tekst, afbeeldingen en video en adviseer ik over het gebruik van rubrieken, tags, links en andere opties die de blogger ter beschikking staan. Hoewel deze instructie geen cursus webschrijven is, zijn er altijd wel een paar inhoudelijke zaken waar ik op wijs. Ook besteed ik wat aandacht aan copyright; wat mag je wel en wat mag je niet? Vanaf het moment dat het weblog ´live´ gaat fungeer ik als Functioneel beheerder. Ik zorg voor updates, verzorg het accountbeheer, inventariseer wensen en voer deze door en geef ondersteuning in geval van vragen of problemen."

Waarom bloggen mensen eigenlijk?

"In het algemeen ontstaat een weblog altijd vanuit de behoefte om (met een bepaalde frequentie) iets te delen en open te staan voor dialoog. Dat kan verschillende drijfveren hebben: de één zal in zijn weblog zijn wereldreis documenteren om te delen met familie en vrienden, de ander deelt via een weblog kennis op zijn vakgebied om zich daarmee te profileren. Ieder kiest zijn eigen onderwerp, doel en publiek. Bloggen is dus heel persoonlijk."

Vind je dat de bestaande HAN-blogs voldoende zijn en goed worden gebruikt?

"Ook binnen de HAN zie je diverse soorten weblogs. Er zijn blogs die uitsluitend gebruikt worden voor interne communicatie, blogs die een authentiek beeld geven van een opleiding, blogs die een lectoraat of een studentenproject een platform bieden, etc. Ook hier geldt dat ieder zijn eigen drijfveer heeft en dat is eigenlijk ook het mooie van zo´n weblog; het is een platform waaraan de bloggers zelf invulling geven en waarover ik geen waardeoordeel kan en wil geven. Wat voor mij interessant is hoeft dat niet voor een ander te zijn.
Wel kan ik de bloggers adviseren bij vragen als: hoe krijg ik meer bezoekers of hoe krijg ik meer reacties. Daarnaast –hoewel ik geen redactionele rol heb- signaleer ik natuurlijk wel eens iets waarvan ik denk dat het beter kan en leg ik dat aan de blogger voor. De één heeft daarin wat meer begeleiding nodig dan de ander, maar over het algemeen redden de bloggers zich prima."

Wat zou naar jouw mening nog meer uit de verf mogen komen?

"Een weblog staat of valt met de bevlogenheid van de bloggers. Met de wil om te delen, je kwetsbaar op durven te stellen en open te staan voor kritiek. Dat is een houding die niet iedereen van nature in zich heeft. Maar daar ligt wel de kracht van een goed weblog. Een weblog moet boeien en uitdagen, doet het dat niet dan verliest het weblog zijn functie. Dat risico ligt ook bij sommige HANblogs op de loer. Te weinig frequentie, te weinig uitdagende content. En dat is jammer, omdat ik er van overtuigd ben dat iedereen een interessant verhaal te vertellen heeft. Struikelblokken zijn vaak tijdgebrek of schroom. Maar bloggen is ook een houding die je jezelf aan kunt leren of op kunt leggen. Niet elk bericht hoeft een degelijk en onderbouwd artikel te zijn. Schrijf over waar je mee bezig bent, welke problemen je daarbij tegenkomt, waar je enthousiast over bent, wat een succes was of juist waarom iets fout ging. Doe dat vanuit je eigen rol, niet vanuit de organisatie. Lezers willen interactie met mensen, niet met organisaties."

Welke meerwaarde kan een weblog functie hebben voor het onderwijs binnen de HAN?

"Een weblog staat of valt met de bevlogenheid van de bloggers. Met de wil om te delen, je kwetsbaar op durven te stellen en open te staan voor kritiek. Dat is een houding die niet iedereen van nature in zich heeft. Maar daar ligt wel de kracht van een goed weblog. Een weblog moet boeien en uitdagen, doet het dat niet dan verliest het weblog zijn functie. Dat risico ligt ook bij sommige HANblogs op de loer. Te weinig frequentie, te weinig uitdagende content. En dat is jammer, omdat ik er van overtuigd ben dat iedereen een interessant verhaal te vertellen heeft. Struikelblokken zijn vaak tijdgebrek of schroom. Maar bloggen is ook een houding die je jezelf aan kunt leren of op kunt leggen. Niet elk bericht hoeft een degelijk en onderbouwd artikel te zijn. Schrijf over waar je mee bezig bent, welke problemen je daarbij tegenkomt, waar je enthousiast over bent, wat een succes was of juist waarom iets fout ging. Doe dat vanuit je eigen rol, niet vanuit de organisatie. Lezers willen interactie met mensen, niet met organisaties."

Verwacht je op korte termijn nieuwe/interessante ontwikkelingen op het gebied van de HANblogs?

"Als ik zie hoeveel weblogs er in korte tijd zijn ontstaan, verwacht ik dat dit aantal de komende jaren nog wel zal stijgen. Momenteel zijn we bezig met de ontwikkeling van een aantal themablogs in aansluiting op de HAN-brede kernthema´s. Ook sluit ik niet uit dat vanuit het onderwijs zelf meer vraag naar blogs ontstaat, niet zozeer ter vervanging van een digitale leeromgeving, maar meer om verbindingen tot stand te brengen met doelgroepen buiten de HAN. Ditzelfde zie ik voor me met het oog op de vorming van de UAS; er zal meer behoefte ontstaan aan een plek waar men zich online kan profileren, waar verbindingen gelegd kunnen worden met het regionale werkveld en waar resultaten gepubliceerd kunnen worden. Ik denk dat een weblog daar een bijzonder geschikt middel voor zou kunnen zijn.
In functionele zin verwacht ik de komende jaren een verdere doorontwikkeling van de HANblogs. Mijn voornemens zijn o.a. om meer interactieve mogelijkheden te bieden, meer verbindingen met andere social media en HAN.nl te leggen en alle HANblogs geschikt te maken voor mobiele weergave. We blijven dus volop in ontwikkeling."

Wat is jouw favoriete HAN blog?

"Dat is afhankelijk van met welk oog ik er naar kijk. Kijk ik naar de inhoud, naar de frequentie van nieuwe berichten, het aantal reacties, de bezoekcijfers of de conversie naar han.nl? Het is geheel afhankelijk van het doel van het weblog en dus lastig te zeggen. Misschien een dooddoener, maar ik word blij van bloggers die hun weblog niet zien als een last maar als een lust. Doel en medium zijn daarbij in balans. Er is geen sprake van moeten maar van kunnen. Sinds kort hebben we (SU MCV) zelf een weblog waarmee we elkaar informeren en  kennis delen. Dit weblog loopt prima, met een hoge frequentie en deelnamegraad. Kijk ik naar de extern gerichte blogs dan is www.leraarworden.com een goedbezocht weblog waarvan het concept al door een aantal anderen is overgenomen en waarop leuke verhalen te vinden zijn. Maar ook het weblog van ISBS en www.laiz.nl timmeren goed aan de weg, door respectievelijk hun frequente posts en lange adem. Door deze te noemen doe ik anderen echter tekort. Ieder gebruikt het weblog op zijn manier en met z´n allen zijn we het medium aan het verkennen; het is een leertraject waarin de één grotere stappen neemt dan de ander. Over een paar jaar kijken we terug en kunnen we de balans opmaken."

*Aan het onderzoekswereld (4 e wereld) project in het kader van de UAS vorming wordt op dit moment gewerkt. Livegang is gepland voor sept. 2011.

Bron

Redactie HANovatie

Links

Frankwatching:  http://www.frankwatching.com/archive/2011/03/21/hoe-cisco-sociale-media-succesvol-integreert-in-de-organisatie

Bacheloropleidingen FEM:  http://www.han.nl/gebied/economie-management-recht/

Autotechniek:  http://www.han.nl/opleidingen/bachelor/autotechniek/vt/opleiding/  

De eerste themaweblog rondom gezondheid en welzijn:  http://blog.han.nl/gezondheid-welzijn/